Институт за здравствену заштиту мајке и детета Србије ,,Др Вукан Чупић“ спровео је пројекат увођења виртуелног AI асистента, савремено дигитално решење које је доступно свим посетиоцима нашег веб-сајта 24 часа дневно, седам дана у недељи. Циљ ове услуге је да пацијентима, родитељима, старатељима, као и запосленима, омогући брз и једноставан приступ најважнијим информацијама о раду Института, без обзира на доба дана или тренутну доступност административних служби. Захваљујући савременој технологији, корисници могу у сваком тренутку добити одговоре на најчешћа питања, што доприноси бољој информисаности, лакшем сналажењу и ефикаснијој комуникацији са установом.
Виртуелни асистент пружа информације о процедурама заказивања и доласка на преглед, радном времену служби и амбуланти, распореду рада лекара, организацији рада различитих специјалистичких служби, као и одговоре на бројна често постављана питања из области педијатрије и других медицинских специјалности које су заступљене у Институту. Његова улога је да корисницима помогне да брзо дођу до поузданих и званичних информација, чиме се смањује потреба за телефонским позивима и олакшава приступ услугама које Институт пружа.
Важно је нагласити да виртуелни AI асистент није замена за преглед, разговор са лекаром или стручну медицинску процену. Асистент не поставља дијагнозе, не процењује симптоме, не даје индикације о могућим обољењима, не преписује терапију нити мења већ прописано лечење. Све информације које пружа имају искључиво информативни карактер и засноване су на званичним подацима Института. За сва медицинска питања, процену здравственог стања и доношење одлука о лечењу неопходно је обратити се надлежном лекару или другом здравственом раднику.
Увођењем виртуелног AI асистента Институт наставља да унапређује квалитет комуникације са пацијентима и њиховим породицама, пратећи савремене трендове дигитализације у здравству. Наша намера је да омогућимо лакши приступ информацијама, већу доступност услуга и боље корисничко искуство, уз очување највиших стандарда безбедности, поузданости и професионалности. Верујемо да ће овај сервис представљати значајну подршку свим корисницима и допринети ефикаснијој организацији свакодневне комуникације са Институтом.
Посебну захвалност упућујемо компанији ClinikLink Ltd из Лондона, чија је стручност, посвећеност и успешна сарадња омогућила имплементацију овог значајног дигиталног унапређења. Заједничким радом успели смо да развијемо решење које је прилагођено потребама наших пацијената, њихових породица и запослених, са циљем да информације буду доступније, комуникација једноставнија, а корисничко искуство квалитетније. Верујемо да ова сарадња представља важан корак у даљем развоју савремених дигиталних сервиса у здравственом систему и наставку унапређења услуга које Институт пружа.
